Information, frågor och svar om kundportalen

Via kommunens e-tjänster hittar du länkar till Kretslopp och vattens kundportal, övriga e-tjänster och i förekommande fall blanketter.

• E-tjänster

Kundportalen

I Kretslopp och vattens kundportal kan du bland annat:

• anmäla utebliven avfallshämtning eller trasigt sopkärl
• göra allmänna felanmälningar kopplat till dina VA- tjänster
• lämna in avläsning av vattenmätare.

Inloggning för privatkund

Som privatkund loggar du in i kundportalen med ditt BankID eller Freja eID+. Om du saknar elektronisk legitimation kan du vända dig till Kontaktcenter för hjälp med inloggning.

Kundportal privatkund

Inloggning för företagskund

Som företagskund loggar du in i kundportalen med de inloggningsuppgifter du har på din faktura.

Kundportal företagskund

Aktuella avgifter för vatten och avlopp respektive avfall och återvinning hittar du i kommunens beslutade taxor.

Vatten och avlopp, avgifter

Avfall och återvinning, avgifter

Här får du hjälp att förstå dina fakturor.

1. Här anges ditt fakturanummer och ditt kundnummer – ange dessa när du kontaktar oss med frågor om din faktura eller övriga frågor.
2. Här anges det anläggningsnummer din anläggning har hos oss samt den adress den finns på.  Har du flera anläggningar i samma faktura så redovisas de och dess tjänster var för sig.
3. Under denna rubrik spaltas de VA-tjänster som du har.
4. Här anges ditt mätarnummer för anläggningen. Mätarnumret hittar du också på din vattenmätare.
5. Årsförbrukning är den beräknade årsförbrukningen vi har på din anläggning, den baseras på din senaste avläsning. Nyinflyttade får en standardårsförbrukning på 150 kubikmeter, alternativt 80 kubikmeter för fritidshus, tills första avläsningen gjorts.
6. Här anges den beräknade årskostnaden för dina vatten och avloppstjänster. Observera att den bygger på den beräknade årsförbrukningen.
7. Fast avgift, är en årsavgift som alla betalar för att vara anslutna till den allmänna VA-anläggningen. Delas upp på en månatlig kostnad och beror på vilka tjänster anläggningen är ansluten till, det kan vara till exempel dricksvatten, spillvatten (avloppet) och dagvatten (vatten från tak, mark och dränering).
8. Här syns din vattenförbrukning enligt avläsning och beräkningen för hela fakturaperioden baserat på den beräknade årsförbrukningen. Förbrukningsavgift per kubikmeter vatten. Avgiften baseras på den senaste avläsningen och din beräknade årsförbrukning. Ta för vana att kontrollera om den beräknade mätarställningen stämmer med vad mätaren står på. Om den inte gör det, kan du rapportera in din mätarställning via vår kundportal. Efter inrapporterad mätarställning justeras beräkningen på kommande fakturor och du får en ny beräknad årsförbrukning.
9. Lägenhetsavgift, en årsavgift som baseras på hur många bostadsenheter som finns på fastigheten. Exempelvis motsvarar en enfamiljsbostad en lägenhetsavgift. Företag beräknas utifrån bruttoarea på fastigheten. Delas upp på en månatlig kostnad.
10. Under denna rubrik spaltas de tjänster för hushållsavfall som du har.
11. Grundavgift för återvinning. Denna avgift finansierar kommunens återvinningscentraler, hantering av farligt avfall, informationsinsatser, kundtjänst och planeringsarbete. Grundavgift tas ut även för dig som har tidsbegränsat uppehåll i hämtningen.
12. Tömningsavgift. Täcker kostnaden för hantering av de tjänster du har så som tömning, transport och behandling. Avgiften påverkas av avfallstyp, kärlstorlek, hämtningsintervall och dragavstånd. Här anges också om du har beställt andra tjänster från oss som vi tar betalt för, till exempel extratömning eller grovavfallshämtning.

Vid ägarbyte ska du anmäla detta till Trelleborgs kommun. Därefter förs abonnemanget över på den nya ägaren. Anmälan behövs för att fakturorna för abonnemanget ska övergå på den nya ägaren.

• Anmäl ägarbytet innan överlåtelsedagen (senast på överlåtelsedagen).
• Anmälan sker via Kontaktcenter eller av utflyttande kund i kundportalen. Om det finns ett abonnemang för vatten ska mätarställningen läsas av på överlåtelsedagen och lämnas in till Kretslopp och vatten.
• Befintliga abonnemang på fastigheten förs över. Observera att endast fastighetsägaren får stå på abonnemangen.

E-tjänster

Kretslopp och vatten får inte besked om ägarbyte från exempelvis Skatteverket eller fastighetsregistret. Om vi inte får in anmälan kommer fakturan fortsatt att gå till den som är registrerad som ägare hos oss.

Om du har fått en faktura gällande en fastighet du inte längre äger kan det bero på att vi saknar information om ägarbytet från er.

Ny ägare får tillgång till kundportalen efter att utflyttande kund har fått sin slutfaktura. För att vi ska kunna skicka slutfakturan behöver vi få in en slutavläsning av vattenmätaren.

Kretslopp och vatten debiterar dig för beräknad förbrukning. En gång per år ska vattenmätaren läsas av. Om er mätare inte har kunnat läsas av digitalt kommer ni få hem ett självavläsningskort. Ett gott råd är att kontrollera och jämföra mätarställningen med den beräknade förbrukningen som står på fakturan. Om förbrukningen avviker kan ni alltid lämna in en avläsning via kundportalen eller Kontaktcenter.