Trelleborgs kommun fortsätter mäta invånarnas serviceupplevelse

Sedan flera år tillbaka har Trelleborgs kommun genomfört servicemätningar för att mäta hur invånarna upplever kommunens service och bemötande. Nu startar en ny servicemätning och resultatet kommer att utgöra ett viktigt underlag i kommunens förbättringsarbete.

Under mars och april kommer Trelleborgs kommun, i samarbete med företaget Brilliant, att genomföra den nya servicemätningen. Precis som i tidigare servicemätningar kommer då personer, som varit i kontakt med kommunens kontaktcenter, att få en förfrågan via e-post eller SMS om att delta. Meddelandet innehåller en länk till undersökningen och i meddelandet ska det tydligt framgå att det är Trelleborgs kommun som är avsändare. Deltagandet är frivilligt och svaren är anonyma.

– Servicemätningen görs på nationell nivå, vilket gör det möjligt för kommunen att mäta vår egen service, samtidigt som vi kan jämföra oss med landets övriga kommuner, säger Malin Ekblad, chef för Kontaktcenter i Trelleborgs kommun.

Kommuninvånarnas nöjdhet har ökat

Servicemätningen bygger på det koncept som SKR (Sveriges kommuner och regioner) lanserade 2022. Från 2026 driver SKR inte längre denna servicemätning, men Trelleborgs kommun har valt att fortsätta att mäta invånarnas upplevelse av kommunens service i samarbete med företaget Brilliant.

– För att nå kommunens mål om att våra invånare ska bli mer nöjda med kommunens service är det viktigt att förstå hur vi presterar; vi behöver kunna se både våra styrkor och vad vi kan göra ännu bättre, säger Malin Ekblad.

– Det är glädjande att SKR:s servicemätningar under flera år har visat att invånarnas nöjdhet med kommunens service och bemötande har ökat.

Läs mer om Trelleborgs kommuns servicemätningar

Fortsatt klättring för kommunen i servicemätning

Trelleborgs kommun klättrar i kundservicemätning