Fortsatt klättring för kommunen i servicemätning

För tredje året i rad ökar nöjdheten hos de som ringer till kommunens Kontaktcenter. Det visar en kundserviceundersökning som genomförs av SKR, Sveriges kommuner och regioner. Trelleborgs kommun ligger för andra året i rad över snittet när det gäller invånarnas nöjdhet med både bemötande och hur enkelt det är att få hjälp.

Det är fjärde året som Trelleborgs kommun deltar i undersökningen. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur landets invånare upplever servicen i sin kommun.

I årets mätning fortsätter siffrorna för Trelleborgs kommun att peka uppåt.

– Det är glädjande att de som vi är till för, kommuninvånarna, är nöjda, säger Malin Ekblad, chef för kommunens Kontaktcenter.

85 procent nöjda

I år säger 85,4 procent (jämfört med 84,3 procent år 2024) av de som deltagit i undersökningen att de är nöjda med Trelleborgs kommuns bemötande vid kontakt med kommunen via telefon eller e-post.

79,6 procent tycker också att det är enkelt att få hjälp med sin fråga eller sitt ärende (jämfört med 76,5 procent år 2024).

Knappval införs från och med idag

På Kontaktcenter försöker man löpande anpassa servicen efter kundernas önskemål. Till exempel kommer inringare från och med idag kunna använda knappval för att uppge inom vilket område de vill ha hjälp.

– Förhoppningsvis ska detta bidra till att minska antalet kopplingar, som många kunder inte gillar. Sedan i fjor har vi också infört möjlighet att få ett sms med telefonnummer till den tjänsteperson eller verksamhet man söker, säger Malin Ekblad.

En viktig del i det kontinuerliga utvecklingsarbetet för att kunna ge så bra service som möjligt är samarbetet med de olika förvaltningarna i kommunen. Bland annat genomförs regelbundet avstämningsmöten och studiebesök i verksamheterna.