Reklamationer

Ibland kan det bli fel även om man förberett köpet noga......Du kanske har köpt en ny kamera, men efter bara några veckor slutar den plötsligt att fungera. Du går förstås tillbaka till butiken för att klaga. Men säljaren vägrar att reparera eller ersätta kameran, och säger att det är ditt eget fel att kameran slutat fungera.

Där står du med en dyr men värdelös kamera och en säljare som vägrar hjälpa dig - då ska du ta kontakt med konsumentsekreteraren!

Fr o m den 1.4.2005 så har du 3 år på dig att reklamera, även om du bara fått 1 års garanti! Du måste dock kunna visa att felet fanns redan när du köpte varan. För varor inköpta dessförinnan gäller 2 år.

Ofta vill säljaren att du skall kunna visa upp kassakvittot, eftersom det ju visar när varan är köpt, var varan är köpt och hur mycket den har kostat. Därför är det viktigt att du sparar kassakvitton i minst 3 år, gärna längre, eftersom en konsumentfordran preskriberas först efter 3 år. 

När du köper en tjänst av en hantverkare gäller ungefär samma regler, men det är istället Konsumenttjänstlagen man går efter. I den här lagen finns dessutom en avrådningsplikt från hantverkaren. Det innebär att en hantverkare måste avråda från en reparation om värdet av den uppgår till hälften, eller mer än hälften av varans värde. Du har dessutom 10 års reklamationstid, om tjänsten utförts på fast egendom.