Facebook och Twitter nya redskap nå medborgarna

Facebook, Twitter, bloggar och Wiki. Det är bara några exempel på sociala medier, ett fenomen som uppmärksammas allt mer också i breda grupper i samhället. För Trelleborgs kommun har de sociala medierna blivit ytterligare ett verktyg för att kommunicera med medborgare och andra.

- Trelleborg var bland de första kommunerna i landet att skapa en profil på Facebook, berättar kommunens infomaster Susanne Nilsson. Idag har Trelleborgs kommun drygt tusen vänner.

Sociala medier är demokratisering av innehåll och förståelse för den roll människor spelar i arbetet med att inte bara läsa och sprida information, utan också hur de delar och skapar innehåll för andra att delta i. Så beskriver det Internetbaserade uppslagsverket Wikipedia begreppet sociala medier. På kort tid har sociala medier blivit ett viktigt sätt för många organisationer och företag att kommunicera med sina kunder.

- Det är ett snabbt och direkt sätt att ha en dialog med människor, säger Susanne Nilsson som är den som primärt sköter kommunens profil på Facebook och Twitter. På Facebook får vi frågor om stort och smått, synpunkter, förslag och idéer.

- Att många hade åsikter om snöröjningen i vinter blev vi väldigt varse via Facebook.

Åsikter och förslag som kommer in via Facebook hanteras på samma sätt som om de kommit kommunen tillhanda via vanliga brev eller e-post.

- En del vänner är väldigt aktiva på Facebook, andra besöker den mera sällan. Vi har fått vänner inte bara från Trelleborg utan från hela landet.

Det har också bland annat skapats en grupp av trelleborgare i förskingringen där man diskuterar gamla minnen från hemstan.

Via Facebook informerar Trelleborg om kommande evenemang, här finns nyheter från den kommunala världen, bilder och mycket mer. Facebook blir ett komplement till hemsidan där kommunen på ett lite mer lättsamt sätt kan berätta om vad som är på gång.

- Vi lägger också ut lediga jobb i kommunen på en speciell sida på Facebook. Här har vi över 700 personer för närvarande som följer publiceringen av platsannonserna. Det är kanske här på Facebook man hittar sitt drömjobb i Trelleborgs kommun, konstaterar Susanne Nilsson som också tar sig tid att gratulera kommunens vänner på deras födelsedagar.

- Väldigt uppskattat att döma av kommentarerna. Det är nog ganska oväntat att kommunen hör av sig med gratulationer.

Trelleborgs kommun gav sig ut på Facebook i februari 2009 och alltsedan dess uppdateras profilen så gott som dagligen, ibland flera gånger per dag. Reaktionerna har varit enbart positiva.

- Vi når människor via Facebook som vi antagligen inte fått kontakt med annars, tror Susanne Nilsson. Det är också så att det känns enklare för många att kommentera, gilla eller ogilla via Facebook än att sätta sig ner och skriva ett formellt brev till kommunen.

- Facebook är komplement till telefon, brev, personligt besök och hemsidan. Facebook ersätter ingenting, det är bara ytterligare en kanal att kommunicera med människor med. För många, speciellt yngre, är det säkert naturligare att ha en dialog med kommunen via Facebook än via de gängse kanalerna.

Twitter är slag mikroblogg som begränsas av att ett inlägg kan vara maximalt 140 tecken långt. Twitter används därför för mycket korta besked, av samma typ som SMS i telefonen.

- Trelleborgs kommun har bara funnits på Twitter några månader och har än så länge inte så många "followers", men det är ett utmärkt sätt att hålla sig uppdaterad om vad som sker i omvärlden på ett kortfattat sätt.

Ingrid Wall